退換貨說明

  • 為確保商品品質,不開放換貨,請申請退貨並重新下單。

  • 收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況,需要辦理退貨,請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「退貨」,商店將會盡速處理。

▲ 我的帳戶>訂單查詢>一般訂單>申請退貨

  • 收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日),鑑賞期僅供參考、觀賞、品鑑比較(非試用期),因此退換貨(依照退貨程序辦理退貨)時敬請保持原包裝商品的完整,才能保障購物權益。

  • 每筆訂單僅能提出一次退貨申請退貨可選擇7-11退貨便宅配退貨

【7-11退貨】
 ▲ 請於「退貨原因」填寫「超商退貨」,商店確認退貨後,會透過簡訊或E-mail發送一組【退貨便代碼】,請留意簡訊或E-mail通知。
 ▲ 持退貨便代碼至 ibon 操作列印退貨便托運單,將托運單貼在欲退貨之包裹上,交給店員即可。

 ▲ 點選【訂單明細】,【退貨便代碼】也會顯示於【訂單備註】

【宅配退貨】

 ▲ 會與黑貓合作,並根據填寫的退貨地址前去收貨,將商品包好後交與貨運即可;若無法即時將貨件還原包裝,可於貨運聯繫時改約收件時間。

  • 若為【部分退貨】,再麻煩將要退貨的商品填於原因中,商店在核對退貨後,就會根據退回的商品做部分退貨退款。

  • 商店會於回收商品時確認商品,確認無誤後便會點選確認退貨,退款時間約為確認退貨後7-14個工作天

  • 退貨的商品必須回復原狀,亦即必須回復至收到商品時的原始狀態(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等)。

  • 貼身衣物類、個人衛生用品,恕無法退換貨(除有瑕疵問題,可與客服聯繫退換貨)。
※個人衛生用品:泛指與肌膚及人體私密處接觸之商品,例如:內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭)、泳裝、襪子、紙尿褲、牙刷….等。
 
  • 下列情形可能影響您的退貨權限:
▲ 隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
▲ 在不影響檢查商品情形下,將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
▲ 在收到商品之前,已提供檢查商品之機會。
▲ 其他逾越檢查之必要或可歸責於買方之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
 
  • 若已取得紙本發票,請於退貨時一併退還。

  • 請以送貨廠商使用之包裝/紙箱將退貨商品包裝妥當,若原包裝/紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字;若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

  • 當申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。

 
 
退款

  • 什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
▲退貨申請中
 信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款:請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
▲處理中
 依照商店退貨處理時程
▲退貨完成
 通知方式:推播、信件
▲退款中 (預計7~10個工作天)
 信用卡付款:刷退
 信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款:退款至指定帳號
▲退款完成
 通知方式:推播、信件
▲退款失敗
 通知方式:推播、信件,待提供完善資料後,再次進行退款作業。
 
註:需於訂購時完成電子郵件資料填寫,才能收到信件通知
 
「退貨完成前」流程如有問題,請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題,請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。
提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)
 
  • 顯示退款完成但沒收到
1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『順立智慧股份有限公司』之款項匯入。
 
  • 為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。
 
  • 為什麼退款需要填身分證字號
※ 為確保退款帳戶與身份的正確性,依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定,以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。
  • 退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認,
官方網站下訂→E-MAIL通知信
 
  • 退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款:若刷卡金額與退款金額相符,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中;若刷卡金額與退款金額不符,將使用匯款方式退款,煩請於商店執行退貨完成後,至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。
4. 便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。
 
  • 為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
 
  • 為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。
 
  • 我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請至客服中心留言,提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。
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